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商家“偷梁换柱”欺诈消费者 工商调解退货并补偿

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2017-06-01 07:27:00 下载临沂通客户端 论坛

  本来想在专卖店买一款品牌电动车,可买回家后却发现是另一个牌子的;本来在店内选购的是流行样式的瓷砖,可商家送货上门的却是另一样式的……是商家因疏忽弄错了吗?谁在消费时遇到这种糟心事都会感到被商家“偷梁换柱”的伎俩欺骗了。临沂工商人员指出,这类商家涉嫌消费欺诈。

  品牌专卖店买电动车 骑回家发现是另一牌子

  5月7日,市区陈女士在雅迪电动车专卖店购买了一辆心仪的“雅迪”电动车,购买回家后意外发现电动车竟然不是雅迪品牌,而是另一个牌子。陈女士顿时心生疑惑,觉得商家作为品牌电动车专卖店,这样做实在不应该。第二天,陈女士找到商家想问个明白,却被告知自己当时没问清楚。

  陈女士很生气,与商家沟通未果,求助于市12315消费者维权热线。12315工作人员接到电话后,立即将这个问题分转到兰山区银雀山工商所核实处理。银雀山工商所执法人员接到案件后,立即与被诉方商家取得联系。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定,依法调解。经过执法人员的详细说明,商家意识到自己的错误,给陈女士退车退款,并给予了相应的补偿。

  选好的瓷砖款式 送货上门变了样

  另一位市民陈女士也遭遇了商家玩“偷梁换柱”的把戏。最近她本想着装修一下房子,让家变个样,调节一下心情,但没想到却遇到了糟心事。

  5月5日,陈女士在某陶瓷市场购买了一套瓷砖,商家送货上门后,陈女士拆开包装一看就傻了眼:这怎么和她在市场里看到的确定好的瓷砖不一样呢。她马上联系商家,希望商家给个说法。但商家却告知送到的货就是陈女士选的那款。陈女士见商家不讲诚信,拿出当时拍摄的选购瓷砖的照片,证明收到的货确实不是当时选购的样式,但商家还是一口咬定没有发错货。无奈之下,陈女士拔打了市工商局12315消费者维权热线。工作人员接到投诉后,立即将案件转派至市工商局商城分局装饰城工商所。

  接到投诉后,执法人员立即展开调查了解。经落实,陈女士所述情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关法律规定,经执法人员调解,商家最终意识到自己的错误,同意给陈女士退货。据12315工作人员介绍,在装修建材类投诉中,消费者反映装修材料与约定的不符的问题较集中,商家实际送达的产品与消费者现场购物时看到的商品质量或者材质不符,存在以次充好等问题,属于欺诈消费者。

  沂蒙晚报记者 王泓钧 通讯员 刘亚楠 刘惠

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来源:沂蒙晚报  编辑:张娜娜

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